De hedendaagse klant schroomt zich niet om vragen te stellen of kritiek te leveren in de comments. Community management gaat over het bevorderen van interacties tussen klanten en jouw merk. Door actief betrokken te zijn op sociale media, forums, en andere platforms, kunnen klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Dit versterkt de band met jouw merk en creëert een gemeenschap van loyale klanten.
Bovendien biedt het uitbesteden van community management bij het customer happiness team waardevolle inzichten in de behoeften en wensen van jouw klanten en/of fans, waardoor je jouw producten en diensten continu kunt verbeteren. Een sterke data-driven community management strategie is niet alleen een manier om problemen op te lossen, maar ook om vertrouwen en betrokkenheid te vergroten, wat uiteindelijk leidt tot duurzame groei en succes voor jouw merk.
Meer engagement en conversieHogere merkloyaliteitWij zijn waar jouw klanten zijnEen eigen dedicated team van CX professionals
Of het nu gaat om het beantwoorden van vragen in jouw DM's, afhandelen van reviews, of in gesprek gaan in de comments; wij nemen de druk van je schouders. Met onze ondersteuning streven we samen naar het succes van jouw (sociale) kanalen.
Bij het uitbesteden van community management is het enorm belangrijk dat we dezelfde taal spreken. Jouw tone of voice zal onze tone of voice worden, eveneens als jouw procedures en gebruiken. Samen zorgen we ervoor dat jouw community ook jouw taal gaat spreken, of het nou op social media, jouw eigen app of een forum is!
Elke community is anders, neem contact op voor een voorstel op maat. We hanteren de volgende basisprincipes:
Gefactureerd per minuutAll-in: geen verborgen kostenOmni-channel managementMulti language (NL EN DE FR ES)
© 2023 Customer Happiness Team
