Nuud: AI als turbo op schaalbaarheid en klantgeluk
De situatie
Nuud groeit hard en wilde z’n klantcontact net zo slim opschalen als de rest van het bedrijf. Ze zochten meer schaalbaarheid, minder handmatig werk en liefst ook een stukje kostenbesparing zonder dat de kwaliteit van service daaronder zou lijden.
Het probleem
Het supportteam kreeg veel herhalende, eenvoudige vragen binnen. Dat vrat tijd, drukte op de responstijden en maakte het lastig om zich te blijven focussen op de meer waardevolle, complexere cases. Kortom: de basis ging goed, maar het team werkte met te veel handmatige processen om écht door te kunnen groeien.
Onze aanpak
We startten met een intensief AI-traject, waarbij we samen met Nuud het fundament legden voor slimme, schaalbare customer service.
- Diepe en uitgebreide onboardingsessies met het team
- Stapsgewijs trainen, testen en bijschaven in een beperkte groep agents
- Implementatie van Neople als AI-samenwerker, niet als vervanger
- Daarna opschaling naar het hele CS-team, ondersteund door doorlopend AI-advies en consultancy
We werkten dicht op de mensen, omdat technologie pas werkt als het team zich er comfortabel mee voelt. Dat leverde snelheid op, maar vooral ook vertrouwen.
“De samenwerking voelde alsof ons team er niet één, maar twee collegas bij kreeg. Dankzij de AI-ondersteuning van Eline (de neople) en de volledige ontzorging van CHT kunnen we sneller schalen, schakelen en blijft onze tone of voice altijd on point.”
De oplossing
Met Neople als AI-buddy naast de agents kon het team eenvoudiger werken, sneller schakelen en antwoorden consistenter formuleren. De AI automatiseerde niet alleen simpele vragen, maar hielp agents óók met betere antwoorden op complexere cases. Het beste van twee werelden dus.
De resultaten
Nuud zag binnen korte tijd impact op meerdere vlakken:
- Snellere first response timeen hogere CSAT
- Antwoorden werden consistenter en betrouwbaarder
- Hogere kwaliteit van agent-antwoorden dankzij AI-assist
- Slimme automatisatie leidde tot meer schaalbaarheid en ruimte voor strategischere klantinteracties
Wil je dit ook?
Meer tijd voor zaken die er echt toe doen? Meer rust en orde in jouw team? We laten je graag zien wat AI voor jouw customer happiness kan doen.
