Haal meer uit je customer service.
Strategie, processen en expertise voor teams die zelf de regie houden.
We werken dagelijks aan customer service voor 30+ e-commerce merken. Daardoor zien we van dichtbij wat werkt, waar teams tegenaan lopen en welke processen, tooling en AI daadwerkelijk verschil maken.
Die kennis zetten we in om jouw customer service structureel beter te maken.
Service:
Consultancy
Jouw team. Onze expertise.
Je hoeft je customer service niet uit te besteden om gebruik te maken van alles wat we bij CHT leren. De kennis die we dagelijks opdoen bij 30+ e-commerce merken nemen onze consultants mee naar jouw organisatie.
Van snelgroeiende teams tot volwassen customer service operaties: we combineren bewezen oplossingen uit de praktijk met wat specifiek voor jouw organisatie werkt.
Geen theoretisch advies, maar kennis uit de praktijk én hulp om het daadwerkelijk te implementeren.
Strategie & organisatie
structuur, rollen en werkwijze
Processen & efficiency
slimmer werken en verspilling verminderen
Tooling, data & AI
technologie gericht inzetten
Training & ontwikkeling
je team structureel beter maken
We leerden onder andere van:
De samenwerking voelde alsof ons team er niet een, maar twee collegas bij kreeg. Dankzij de AI-ondersteuning van Eline (de neople / digitale collega) en de volledige ontzorging van CHT kunnen we sneller schalen, schakelen en blijft onze tone of voice altijd on point.
Charlotte den Heijer
Partner & Head of operations @ nuud
Van één vraagstuk tot een complete CS-revamp.
Soms zit de uitdaging in één proces, soms in je tooling, teamstructuur of AI. En soms is het tijd om je volledige customer service operatie opnieuw onder de loep te nemen.
We brengen de juiste expertise aan tafel en helpen niet alleen met advies, maar ook met de uitvoering. Van analyse en strategie tot implementatie, training en optimalisatie.
Geen rapport voor in de la. We helpen het ook daadwerkelijk werkend te krijgen.
We helpen bijvoorbeeld met:
- Strategie & organisatie – structuur, rollen, KPI’s en groeiplannen
- Processen & workflows – slimmer werken en klantfrictie verminderen
- Tooling & implementaties – selectie, inrichting en optimalisatie
- AI & automation – kansen bepalen én daadwerkelijk implementeren
- Training & workshops – kennis en vaardigheden van je team versterken
- Data & inzichten – klantcontact vertalen naar concrete verbeteringen
Kunnen we ergens over meedenken?
Loop je ergens tegenaan in je customer service, wil je iets verbeteren of ben je benieuwd hoe andere e-commerce merken dit aanpakken?
Leg het aan ons voor. Grote kans dat we iets vergelijkbaars eerder hebben gezien.
