Extra capaciteit wanneer je die nodig hebt.
Flexibele customer support, getraind op jouw merk.
Piekperiode, campagne, vakantie, ziekte of onverwachte drukte? Schaal je customer service snel op met getrainde specialisten die aansluiten op je bestaande team.
Zonder lange werving, zonder concessies aan kwaliteit
Service : Support
Extra mensen. Wel gewoon jouw customer service.
Extra capaciteit werkt alleen als die mensen ook echt namens jouw merk kunnen werken. Daarom worden onze specialisten ingewerkt op je producten, processen, tooling en tone of voice voordat ze aan de slag gaan.
Zo voeg je snel capaciteit toe aan je bestaande team, terwijl de ervaring voor je klant gewoon consistent blijft.
Getraind op jouw merk
producten, processen & tone of voice
Snel extra capaciteit
bij pieken, uitval of backlog
Flexibel inzetbaar
op- en afschalen wanneer het nodig is
Native meertalig
(tijdelijke) support in meerdere talen
“Het voelde nooit als ‘extra support’, maar echt als een verlengstuk van ons team. Juist in een periode waarin alles piekt, gaf dat vertrouwen en rust. Tegelijkertijd kwamen er vanuit hun team continu inzichten die ons hebben geholpen om structureel te verbeteren."
Brenda van der Boom
Director of operations @ cloudpillo
Flexibel waar nodig. Structureel waar het werkt.
Niet iedere customer service operatie hoeft volledig outsourced te worden. Soms wil je juist je eigen team behouden, maar structureel extra capaciteit toevoegen op de momenten waarop dat nodig is.
Daarom werken we ook met hybride setups: een vast of semi-vast CHT-team dat jouw merk kent en meedraait naast je eigen mensen. Bijvoorbeeld om avonden en weekenden over te nemen, native support in andere markten toe te voegen, piekperiodes op te vangen of je eigen team structureel te ontlasten.
Zo kun je ons bijvoorbeeld inzetten voor:
- Avonden & weekenden – ruimere bereikbaarheid zonder je eigen team extra te belasten
- Hybride support – een (semi-)vast CHT-team naast je eigen customer service team
- Pieken & campagnes – extra capaciteit tijdens drukke periodes, sales en acties
- Vakantie, ziekte & backlog – snel bijschakelen wanneer je bezetting tekortschiet
Laten we kijken hoe we jullie team kunnen ondersteunen.
Of je nu extra capaciteit zoekt voor een drukke periode, je eigen team wilt ontlasten in de avonden en weekenden of native support wilt toevoegen voor een nieuwe markt: we denken graag mee over een setup die bij jullie past.
Van een korte piek tot een structureel hybride team.
