Customer Happiness Team launches the first AI-led BPO service in the Netherlands with Neople
Neople, the company redefining AI-powered customer support, and the Customer Happiness Team are proud to announce their partnership, making us the first AI-led BPO service in the Netherlands.
Hoe voorkom je omzetverliezen?
Social media versterkt klantbehoud door directe communicatie en betrokkenheid. Met community management kunnen bedrijven klanttevredenheid verhogen, loyaliteit opbouwen en waardevolle feedback verzamelen, wat resulteert in langdurige relaties en een sterk merk.
De kracht van stille empathie: Waarom klanten geen script maar echte aandacht willen
Stille empathie in klantenservice is een kracht die vaak over het hoofd wordt gezien, maar wat houdt dat precies in? De echte winnaars zijn stil, scherp en oprecht. Ze kiezen niet voor de luidste boodschap, maar voor de meest menselijke benadering. Geen scripts. Geen toneelstuk. Maar pure, stille empathie.
Empathie in klantenservice is geen buzzword. Het is het verschil tussen een klant behouden of verliezen. Tussen een frustrerende ervaring of een moment waarop je als merk écht iets betekent. En dat gebeurt niet door het eindeloos herhalen van automatische zinnen, maar juist door te voelen wat nodig is en daar naar te handelen.
Meet the team: Renée
Bij het Customer Happiness Team (CHT) verwelkomen we graag nieuwe talenten, zoals Renée, die haar stage bij Customer Happiness Team doet. In samenwerking met de HAN en de Radboud Universiteit bieden we studenten de kans om werkervaring op te doen en frisse perspectieven in ons team te brengen. Renée is een uitstekende aanvulling en heeft al nieuwe inzichten met ons gedeeld. We zijn blij dat ze haar stage bij ons doet en willen haar graag aan jullie voorstellen!
Het Customer Studenten Team
Het Customer Happiness Team zou niet bestaan zonder studenten. Wat begon als een klein studententeam dat werkte vanuit iemands huis, is uitgegroeid tot een internationale klantenservice met partners over de hele wereld. Toch is de kern altijd hetzelfde gebleven: wij werken het liefst met studenten. Met flexibele werktijden en begrip voor drukke studieperiodes zorgen we ervoor dat zij hun werk perfect kunnen combineren met hun opleiding.
Kijkje in de keuken: Hoe wij samen met Rakoo onze agents optimaal opleiden (en hoe jij dat kunt doen!)
Rakoo heeft ons onwijs geholpen met het onboarden van nieuwe agents. In dit artikel geven we een mooi kijkje in de keuken. Ook geven we goede tips zodat je zelf wat op kan steken voor je eigen onboardingproces.
Meet the team: Nosha
Nosha is onze nieuwe meewerkstagiair bij Customer Happiness Team en brengt frisse energie in het team. Hij heeft eerder ervaring opgedaan bij partner Stoov en helpt nu de sales- en marketingafdelingen door onderzoek te doen naar ideale marketingkanalen voor CHT.
Meet the team: Maranco
Vandaag zetten we Maranco, een onmisbaar teamlid van Customer Happiness Team, in het zonnetje. Na zijn start als agent en een reis door Azië, is hij nu Teamlead voor klanten als Dreaver en Zapply. Maranco zorgt dat alles soepel verloopt en staat altijd klaar met advies.
De Waarde van Klantcontact in een Verwachtingsmaatschappij: Waarom Persoonlijke Service Het Verschil Maakt
In de huidige samenleving zijn klantverwachtingen hoger dan ooit. Consumenten zijn beter geïnformeerd en eisen directe, persoonlijke communicatie. Bedrijven die niet alleen aan deze verwachtingen voldoen, maar ze overtreffen, winnen de loyaliteit van hun klanten. Klantcontact uitbesteden, vooral in sectoren zoals e-commerce klantenservice, kan hierbij een cruciale rol spelen. In deze blog bespreken we de […]
Hoe Maak Je van een Boze Klant een Blije Ambassadeur?
Uitdagende en soms zelfs lastige klanten, zijn een onvermijdelijk onderdeel van klantenservice. Met de juiste aanpak kunnen deze situaties omgezet worden in positieve ervaringen. In deze blog duiken we in de uitgebreide strategieën en technieken om effectief om te gaan met uitdagende klanten, en hoe hun tevredenheid verhoogd kan worden! Hoe maak je van een […]
