Tegenwoordig staat niemand meer stil, dus ook het bedrijfsleven niet meer! Diensten worden steeds vaker rond de klok aangeboden, waardoor je veel alerter moet zijn op de verschillende uitdagingen die hierbij horen. Een veelbelovende oplossing van deze uitdaging is het outsourcen van jouw klantenservice, gezien veel handen licht werk maken! Outsourcing biedt je de mogelijkheid niet op de kwaliteit van jouw service in te hoeven leveren, terwijl je ongeremd kan werken aan je groei. Deze blog zal verder inhaken op de vele voordelen die het outsourcen van jouw klantenservice met zich mee kan brengen!
Kostenbesparing
Een van de meest overtuigende argumenten voor outsourcing is kostenbesparing. Door het uit te besteden van klantenservice kan je op verschillende manieren kosten besparen, waaronder de kosten van werving, training en het onderhouden van een in-house team. Daarnaast kan outsourcing een manier zijn, om ervoor te zorgen dat je geen extra FTE-ers moet aannemen. Deze besparing in kosten zorgt voor nieuw kapitaal, welke geïnvesteerd kan worden in andere groeigebieden van jouw onderneming.
Verbeterde Kwaliteit en Expertise
CHT is gespecialiseerd in klantenservice. Wij hebben veel ervaring en expertise vanuit het vakgebied, en kunnen zodoende ook hogere serviceniveaus aan jouw klanten bieden. Zo profiteren jouw klanten van een consistente en professionele service-ervaring, wat essentieel is voor het opbouwen en versterken van het klantvertrouwen. Zo krijg jouw merk meer loyale brand ambassadors.
Focus op Kernactiviteiten
Bij het uitbesteden van klantenservice, kunnen jij en je teams zich richten op hun kerntaken en strategische doelen, terwijl het externe personeel het niveau van service hoog houdt. Dit leidt tot een efficiëntere verdeling van middelen en energie, een noodzakelijk ingrediënt voor innovatie en groei. Zo hou jij meer tijd over om in andere zaken te stoppen!
Schaalbaarheid en Flexibiliteit
Een enorm voordeel van je klantenservice outsourcen is ook de flexibiliteit die het jou biedt, inzake capaciteit. Zo biedt een samenwerking met outsourcing meer mogelijkheden tot op- en/of afschalen van werknemers. Dit is met name voordelig in sectoren met een wisselende mate aan klantvragen, bijvoorbeeld in branches die seizoensafhankelijk zijn. Bij deze ondernemingen is het op- of afschalen erg uitdagend en prijzig als je met een in-house team werkt. Dus ook in de winter, zomer of tijdens de feestdagen is outsourcing jouw manier om tijd en geld te besparen.
Conclusie
Het uitbesteden van klantenservice kan een strategische zet zijn voor iedereen die groei nastreeft. Het kan niet alleen leiden tot kostenbesparingen, maar verhoogt ook de kwaliteit van jouw klantenservice en verleent daarnaast de flexibiliteit om sneller aan marktveranderingen aan te kunnen passen. Bij de overweging jouw klantenservice te outsourcen, is het van cruciaal belang dat er een betrouwbare partner gekozen wordt, die de waarden van jouw merk begrijpt, en het door jouw verwachte niveau aan service kan bieden.
Door de klantenservice uit te besteden aan de specialisten van Customer Happiness Team, kunnen ondernemers profiteren van professionele, efficiënte en schaalbare klantenondersteuning. Dit draagt bij aan klanttevredenheid en de groei van jouw bedrijf.
Heb je vragen over problemen in de huidige klantervaring of zit je te denken aan het uitbesteden van je klantenservice? Neem contact met ons op via de contactpagina voor een kop koffie, een belletje of een (werk)date met Jens!
