In de competitieve (online)markt van tegenwoordig is het cruciaal voor bedrijven om zich te onderscheiden. Een effectieve manier om dit te doen is door middel van uitzonderlijke klantenservice. Klanttevredenheid en klantenservice strategieën zijn niet langer bijzaken; ze zijn een centraal onderdeel van de merkidentiteit en een krachtige manier om klantloyaliteit te stimuleren. In dit artikel duiken we dieper in de kijkwijze die wij als Customer Happiness Team (CHT) hebben ten opzichte van het versterken van jouw merk, en hoe hoogwaardige klantenservice jouw merkbeeld en merkwaarde verhoogt.
Klantenservice als sleutel tot merkontwikkeling
Het bieden van uitmuntende klantenservice is essentieel voor het bouwen van een sterk merk. De moderne klant verwacht een snelle, efficiënte en persoonlijke service, waarbij het onderscheid in klantbeleving gemaakt wordt door een toegewijd klantenserviceteam. Het is dan ook van onschatbaar belang dat jouw klantenserviceteam je producten, kernwaarden en klanten kent. Alleen zo kan er op een authentieke manier met een eigen tone of voice gecommuniceerd worden, wat uiteindelijk bijdraagt aan een verhoogde klanttevredenheid en merkloyaliteit.
Het benutten van data-gedreven inzichten
Het verzamelen van feedback is essentieel voor het continu verbeteren van de (klanten)service. Door gebruik te maken van alle data die er is, deze goed te verzamelen én te benutten, kun je snel anticiperen op de behoefte van de klant en service leveren waar dit wordt verwacht.
Een omni-channel service-aanpak
Een belangrijk onderdeel van een goede klantenservice strategie is de omni-channel aanpak, welke ervoor zorgt dat klanten eenzelfde ervaring hebben over alle (communicatie)kanalen van jouw bedrijf. Wij als CHT bieden ondersteuning voor de verschillende mogelijke kanalen zoals telefonisch klantcontact, e-mails, live chat en sociale media-kanalen, en beschikken over de benodigde ervaring om jouw klanten met de juiste tone-of-voice te benaderen, waar deze klanten zich ook maar bevinden. Zo ervaart een klant de geboden service, ongeacht gekozen kanaal, dezelfde service.
Het belang van positieve online reviews
Online reviews zijn een krachtige manier om de reputatie van jouw merk te versterken en met de wereld te delen. Doordat klanten openbare reviews kunnen delen, kunnen andere geïnteresseerden eerst een beeld krijgen van jouw organisatie, voordat ze zelf met je in zee gaan. Voor het effectief beheren van reviews is ook een strategie nodig, die ervoor zorgt dat niet alleen positieve reviews door klanten geplaatst worden, maar ook tot een aanzienlijke verbetering van je merkimago kan leiden. Het is hierbij van belang dat jij als bedrijf je klanten aanmoedigt om hun ervaring te delen, bijvoorbeeld na een positieve service-ervaring. Een leuke bijkomstigheid hiervan is bijvoorbeeld ook het ontvangen van user generated content! Het is dan ook van belang, ook op de positieve reviews en feedback te reageren, om ook dan de klant zo veel mogelijk bij je bedrijf te betrekken.
Lees hier de Do’s and Dont’s onze partner, Trustpilot, betreft reviews: https://support.trustpilot.com/hc/nl/articles/360021214839-Tips-voor-bedrijven
Onze conclusie
Het bieden van een uitmuntende en unieke klantenservice is cruciaal voor het opbouwen en onderhouden van een sterk merk. Hiervoor is het investeren in een toegewijd (klanten)service-team welke data-gedreven inzichten benut, voor alle kanalen een omni-channel aanpak hanteren en positieve online ervaringen bevorderen van cruciaal belang. Met deze handvaten kan jouw bedrijf een positieve en blijvende indruk bij jouw klanten achterlaten. Het Customer Happiness Team toont dat met de juiste focus en strategie jouw klantenservice kan transformeren van een kostenpost naar essentiële merkactiva.
Wil je weten hoe wij jou kunnen ondersteunen, en wat onze CHT CX-experts voor jouw klanten kunnen betekenen? Plan dan direct een gesprek via onze contactpagina, zodat we samen naar de mogelijkheden kunnen kijken! Tot snel!
