Lotgenoten x Customer Happiness Team
Customer service op het niveau van je merk
Je merk groeit. Je customer service moet meegroeien.
Met Customer Happiness Team haal je niet alleen capaciteit in huis, maar een complete customer service organisatie: gespecialiseerde mensen, dagelijkse aansturing, strategie, data, tooling en AI.
Van dagelijkse support tot structurele optimalisatie. Volledig geïntegreerd met jouw merk en organisatie.
MEER DAN EXTRA HANDJES.
Wanneer wordt customer service een vak apart?
Wat begint met een paar mails per dag, groeit al snel uit tot een serieuze operatie. Meer klanten betekent meer vragen, meer kanalen, meer mensen en meer uitzonderingen.
En ondertussen moet iemand het team aansturen, roosters maken, kwaliteit bewaken, processen verbeteren, tooling beheren en bepalen wat je met AI kunt automatiseren.
Precies daar wordt outsourcing interessant.
Met Customer Happiness Team haal je niet simpelweg extra capaciteit in huis. Je haalt een complete customer service organisatie in huis die onderdeel wordt van jouw merk.
Dit nemen we uit handen:
Een team dat er altijd staat
Recruitment, onboarding, training en capaciteit. Ook tijdens ziekte, vakanties en piekperiodes.
Dagelijkse operatie & management
Planning, coaching, kwaliteitsbewaking en performance. Zonder dat jij zelf een customer service team hoeft te managen.
Processen, data & tooling
We verbeteren continu op basis van klantvragen en data en zorgen dat processen en tooling meegroeien.
AI & automatisering
Niet AI om AI. We automatiseren waar het beter en efficiënter kan en houden persoonlijk contact waar dat waarde toevoegt.
“De samenwerking voelde alsof ons team er een extra collega bij kreeg. Dankzij de volledige ontzorging van CHT kunnen we sneller schalen, schakelen en blijft onze tone of voice altijd on point.”
Charlotte den Heijer
Partner & Head of operations @ nuud
Alles om je customer service beter te maken.
Customer service draait allang niet meer alleen om het beantwoorden van tickets. De grootste winst zit vaak juist in wat eromheen gebeurt.
Hoe richt je processen slimmer in? Welke data hebben we nodig om producten te verbeteren? Wat kun je automatiseren? Welke tooling past bij je operatie? Wat vertelt je klantcontact over je product? En waar blijven mensen juist onmisbaar?
Daarom kijken we bij CHT verder dan alleen support.
We helpen onder andere met:
- Outsourcing – een volledig managed customer service team
- Support – getrainde capaciteit bij drukte, pieken of tijdelijke behoefte
- Consultancy – strategie, processen, inrichting, training en optimalisatie
- AI & automation – slimme tools met behoud van persoonlijk contact
- Tooling & data – implementaties, integraties, dashboards en inzichten
Klaar voor customer service op het niveau van je merk?
Of je nu tijdelijk extra capaciteit zoekt, je volledige customer service wilt uitbesteden of slimmer wilt werken met processen, tooling en AI: we kijken graag met je mee.
Plan hieronder direct een afspraak in met Jens of stuur via dit formulier een andere aanvraag in! We bespreken waar je nu staat, waar je naartoe wilt en wat CHT daarin voor je kan betekenen.
Je hebt ons inmiddels lang genoeg horen praten. Laten we het eens over jouw bedrijf hebben.
