Customer Happiness Team B.V.
Nieuwe marktstraat 54
6511 AA Nijmegen
Nederland
Telefoon: (+31) 85 060 1963
E-mail: info@customerhappiness.team
KvK-nummer: 84792000
BTW-nummer: NL 863 371 693 B01
IBAN: NL 71 RABO 0376 1429 52
Inleiding
Wij hechten veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen via onze website https://customerhappiness.team, waarom wij dat doen en hoe wij hiermee omgaan.
Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Wanneer je onze website bezoekt of gebruikmaakt van ons contactformulier, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- Contactformulier: naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van je bericht.
- Technische gegevens: IP-adres, browsergegevens en informatie over je apparaat (via Google Analytics).
Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?
Wij verwerken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het beantwoorden van vragen en aanvragen die via het contactformulier worden gesteld.
- Het opvolgen van aanvragen en het onderhouden van klantrelaties (via ons CRM-systeem Pipedrive).
- Het onderhouden en verbeteren van onze website (met behulp van Google Analytics).
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Gebruik van Pipedrive
Voor het beheren en opvolgen van aanvragen en klantcontact gebruiken wij Pipedrive als Customer Relationship Management (CRM) systeem.
- Gegevens die via het contactformulier worden ingestuurd, worden automatisch in Pipedrive opgeslagen.
- Pipedrive is een dienstverlener gevestigd in de Europese Unie en voldoet aan de AVG/GDPR-vereisten.
- Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor relatiebeheer en het opvolgen van je aanvraag.
Google Analytics
Wij maken gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Daarbij worden gegevens zoals je IP-adres en klikgedrag verwerkt. Wij hebben Google Analytics zo ingesteld dat IP-adressen worden geanonimiseerd. De gegevens worden uitsluitend binnen de EU verwerkt.
Bewaartermijn
Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is:
- Analytische gegevens worden volgens de standaardinstellingen van Google Analytics bewaard (maximaal 26 maanden).
- Gegevens via het contactformulier (en Pipedrive) worden bewaard zolang dit nodig is voor de afhandeling van je aanvraag of zolang er een klantrelatie bestaat.
Delen van gegevens
Wij verkopen of verhuren je gegevens nooit aan derden. Gegevens worden alleen gedeeld met partijen die ons ondersteunen bij:
- Het hosten en onderhouden van de website.
- Het verwerken van aanvragen en klantrelaties (Pipedrive).
- Het verzamelen van website-statistieken (Google Analytics).
Alle partijen verwerken gegevens uitsluitend binnen de EU en voldoen aan de AVG.
Jouw rechten
Je hebt het recht om:
- Inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken.
- Correctie of verwijdering van je persoonsgegevens te verzoeken.
- Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen van je gegevens.
- Je gegevens in een machineleesbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit).
Je kunt een verzoek indienen via: info@customerhappiness.team. Wij reageren binnen 4 weken.
Cookies
Onze website maakt gebruik van functionele en analytische cookies. Functionele cookies zijn nodig voor het goed laten werken van de site. Analytische cookies (Google Analytics) geven ons inzicht in het gebruik van de website.
Beveiliging
Wij nemen passende maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen misbruik, verlies, onbevoegde toegang en andere ongewenste handelingen.
Contact
Voor vragen over deze privacyverklaring kun je contact opnemen met:
Customer Happiness Team B.V.
Nieuwe marktstraat 54
6511 AA Nijmegen
Nederland
Telefoon: (+31) 85 060 1963
E-mail: info@customerhappiness.team
