“Het Customer Happiness Team zou niets zijn zonder studenten. Het begon allemaal als een klein studententeam dat werkte vanuit thuis. Een aantal groeispurts en extra talen verder is de kern bij het zoeken naar nieuwe agents altijd hetzelfde gebleven: we werken het allerliefst met studenten. Ons hele bedrijf is op die manier opgezet. We bieden flexibele werktijden en houden rekening met de drukte van colleges. Kortom, ze zijn onmisbaar voor ons, en wij zijn erg benieuwd wat zij van ons vinden: Nosha is op onderzoek uit gegaan!“
– Jens van de Noort, Co-founder
Onze agents
Werkplezier vinden we ontzettend belangrijk. Daarom praten we regelmatig met onze agents over hoe ze hun werk ervaren. Een goede sfeer op de werkvloer is namelijk niet alleen fijn voor henzelf, maar het helpt ook enorm bij het behandelen van klantvragen. Als je zelf een positieve vibe hebt, merken de klanten dat meteen – en dat maakt het verschil in goede klantenservice. Om te horen hoe onze agents écht over hun werk denken, hebben we een enquête rondgestuurd. We wilden hun eerlijke mening horen, ongefilterd. Zo kunnen we blijven verbeteren en ervoor zorgen dat CHT een fijne plek blijft om te werken.
Hierboven een foto van onze teamuitjes. We vinden het belangrijk om een hecht team te vormen en samen plezier te maken, ook buiten het werk om. Deze momenten versterken niet alleen de band tussen collega’s, maar zorgen er ook voor dat we elkaar beter leren kennen en als team nóg beter kunnen samenwerken. Een goede werksfeer begint immers bij mensen die zich op hun gemak voelen en graag met elkaar optrekken. Het is altijd leuk om even te ontspannen en samen mooie herinneringen te maken!
Wist je dat…?
Bij Customer Happiness Team volgt 25 procent van de werknemers een studie in de richting Economie en Business. Psychologie staat op de tweede plaats, eveneens met 25 procent van de agents. Daarnaast geeft maar liefst 60 procent van de werknemers aan dat zij veel hebben gehad aan hun opleiding tijdens het werk. Dit bevestigt voor ons opnieuw dat het werken met studenten een waardevolle keuze is en dat we deze koers moeten blijven volgen.
“Wij organiseren elk kwartaal een teamuitje met het gehele Customer Happiness Team.”
Wat ons ook uniek maakt, is dat al onze agents nu of ooit student zijn geweest. Dat is iets waar we trots op zijn, omdat het naadloos aansluit bij onze kernwaarden. Bovendien ervaren 100% van de werknemers het als een ruim voldoende om bij CHT te werken, zo bleek uit de enquete.
“Customer Happiness Team werkt samen met meer dan 25 partners wereldwijd.“
Tijdens hun tijd bij CHT hebben agents verschillende vaardigheden verder ontwikkeld. De drie meest versterkte vaardigheden zijn: problemen oplossen, communicatie en aanpassingsvermogen. Dit zijn niet alleen essentiële vaardigheden voor hun werk bij CHT, maar ook waardevolle tools voor hun verdere loopbaan. We zijn trots op de groei die onze agents doormaken en blijven hen ondersteunen in hun ontwikkeling.
Wist je dat… we in de afgelopen twee jaar onze klantenservice hebben uitgebreid met drie native talen? Zo kunnen we onze klanten overal ter wereld nog persoonlijker en beter helpen. Een mooie stap vooruit in onze missie om altijd de beste service te bieden!
Persoonlijk verhaal: Martijn
Maak kennis met Martijn! Hij werkt als agent voor klanten als Stoov en Knotten en maakt al sinds oktober vorig jaar deel uit van ons team, met een korte pauze tussendoor. Martijn studeert internationale relaties en combineert zijn studie met het werk bij CHT.
Hoe kwam Martijn bij CHT terecht?
“Ik kende Jens en Jop en een aantal mensen die hier al werkten. Toen ik was afgestudeerd, had ik wat tijd over en wilde ik graag veel uren maken in een gezellige omgeving. Dat maakte het voor mij een logische keuze om hier te komen werken.”
Groeien bij CHT
Martijn merkt dat hij in zijn tijd bij CHT zowel professioneel als persoonlijk gegroeid is. “Ik heb veel geleerd over gesprekstechnieken en hoe je het beste kunt reageren op klanten. Het begeleiden van klanten en hen echt verder helpen geeft me veel voldoening.”
Wat motiveert hem?
“Ik heb momenteel tijd over en wil veel uren maken,” zegt Martijn. Daarnaast waardeert hij de sociale sfeer binnen het team.
Ambities voor de toekomst
Met zijn studie internationale relaties droomt Martijn ervan om te werken bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken. “Ik hoop een functie te vinden aan de internationale kant.”
Zijn leukste herinnering aan CHT?
“Het teamuitje in 2023, waar we karaoke deden bij Roxy’s, was echt een hoogtepunt. Het was superleuk om de andere teams te spreken en gezellig met de groep iets te doen. Alles was top geregeld, zoals altijd, en het was echt een avond vol plezier!”🎤
Martijn laat zien hoe waardevol het is om met een enthousiaste en gemotiveerde groep te werken. Met zijn groei, inzet en ambities is hij een inspirerend voorbeeld van hoe CHT een springplank kan zijn voor studenten en pas afgestudeerden!
Advies voor toekomstige agents
Voor nieuwe medewerkers van het Customer Happiness Team hebben onze huidige agents waardevolle adviezen om je op weg te helpen:
Wees niet bang om vragen te stellen. In het begin is het belangrijk om alles te vragen wat je niet weet en goed op te letten tijdens de onboarding. Zo begrijp je sneller waarom we bepaalde dingen op een bepaalde manier doen.
Daarnaast, laat je dag niet verpesten door lastige klanten. Blijf vriendelijk en begripvol, en als iemand echt niet meevalt, probeer het dan los te laten en door te gaan met je werk.
Vergeet niet om regelmatig naar kantoor te komen en plezier te maken. Het kantoor is niet alleen een werkplek, maar ook een plek om te lachen en te genieten van de tijd met je collega’s. Met deze tips zul je je sneller thuis voelen en optimaal van je werk kunnen genieten.
Interesse?
Ben je een student of ken je iemand anders die een uitdagende werkplek/stage zoekt? Neem dan een kijkje bij onze Jop’s Job offers. Heb je vragen of wil je meer weten? Stuur dan gerust een mailtje naar Jop via jop@customerhappiness.team.
