Onze missie luidt als volgt: ‘Waarde creëren voor de merken die wij vertegenwoordigen door hun klanten op de meest efficiënte manier zo blij mogelijk te maken.’ Om dit na te streven is het zo goed mogelijk opleiden van agents essentieel. Wij doen dit samen met het online academy platform van Rakoo. Zij hebben ons onwijs geholpen met het onboarden van nieuwe agents. In dit artikel geven we een mooi kijkje in onze keuken. Ook geven we goede tips zodat je zelf wat op kan steken voor je eigen onboardingproces.
Training op maat: van nieuweling tot expert; Rakoo
Iedere agent is anders, dus is maatwerk belangrijk. Bij ons krijgen nieuwe agents niet alleen de basis, maar ook training gericht op hun persoonlijke groei, van beginner tot expert. Ons onboardingprogramma bevat alles van interactieve sessies tot praktijkvoorbeelden, waarbij nieuwe agents leren van ervaren collega’s. Een mooi voorbeeld hiervan is Stoov, waarvoor wij onze eerste e-learningmodule in samenwerking met Rakoo hebben ontwikkeld. Wij creëerden het algemenere deel, terwijl Stoov hun eigen specifieke onderdelen toevoegde. Dit zorgt ervoor dat agents niet alleen de tools leren, maar ook specifieke klantkennis opdoen.
Onze aanpak begint met een uitgebreide onboarding waarin agents de tools en systemen leren gebruiken, ondersteund door interactieve trainingen, casestudy’s en praktijkoefeningen. Nieuwe agents leren van ervaren collega’s en krijgen vanaf dag één begeleiding.
Tip: Zorg voor een persoonlijke benadering in je trainingen. Niet iedereen leert op hetzelfde tempo, dus door de leerstijl van je agenten te begrijpen, kun je hun potentieel optimaal benutten.
Waarom continue training cruciaal is voor klanttevredenheid
De wereld van klantenservice verandert voortdurend, en daarmee ook de verwachtingen van klanten. Waar een snelle en vriendelijke afhandeling van vragen vroeger genoeg was, verwachten klanten tegenwoordig een proactieve en persoonlijke benadering.
Daarom is continue training een belangrijk onderdeel van ons opleidingsproces. Bij ons stopt training niet na de onboarding, maar blijft het een doorlopend traject. Door regelmatige bijscholing en het aanbieden van nieuwe tools en technieken blijven onze agents scherp en klaar om in te spelen op veranderende klantbehoeften.
Tip: Plan regelmatig trainingen en bespreek nieuwe trends en klantfeedback. Dit houdt je agents scherp en betrokken.
Onze samenwerking met Rakoo
Een belangrijk onderdeel van ons succes in het opleiden van agents is onze samenwerking met Rakoo. Dankzij hun innovatieve trainingstool en platform hebben we onze trainingsmethodes kunnen stroomlijnen. Dit is een fantastisch online academy platform waarmee wij e-learnings en onboardingmodules aanbieden aan onze agents.
Hun online academy platform stelt ons in staat om agents effectief op te leiden, ongeacht hun locatie of ervaring. Dit maakt het voor ons mogelijk om een consistente kwaliteit van klantenservice te bieden, ongeacht of agents in-house werken of thuis zitten. Met behulp van de e-learningmodules van Rakoo kunnen agents op hun eigen tempo leren en wordt hun voortgang continu gemonitord, wat zorgt voor een effectieve trainingservaring.
Rakoo over onze samenwerking:
“De samenwerking met Customer Happiness Team is altijd prettig verlopen. De communicatie met Melanie was vlot en duidelijk, en de snelheid waarmee de e-learnings, samen met Stoov, werden ingericht, is bewonderenswaardig. Daarnaast was de zorgvuldigheid waarmee Customer Happiness Team Rakoo in hun organisatie implementeerde indrukwekkend. De vlotte samenwerking tussen onze teams was hierbij cruciaal. Wij zijn trots op deze samenwerking met zo’n waardevolle klant.” (Dorien Duijsings, Customer Succes Manager)
Tip: Investeer in geavanceerde tools die niet alleen basiskennis bieden, maar ook ruimte laten voor persoonlijke ontwikkeling en feedback. Dit houdt agents gemotiveerd en betrokken.
De toekomst van klantenservice training: innovaties op komst
De klantenservice-industrie blijft evolueren, en wij blijven ons daarop voorbereiden. Innovaties zoals AI-gestuurde coaching, virtual reality training en data-gedreven performance tracking worden steeds belangrijker in het opleiden van agents. Deze technologieën kunnen agents helpen om sneller te leren, betere beslissingen te nemen en hun prestaties te verbeteren.
Samen met Rakoo zijn we voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om onze agents de best mogelijke training te geven. We geloven dat de toekomst van klantenservice draait om het combineren van technologie en menselijke empathie om zo de ultieme klantervaring te bieden. Maar de toekomst blijft onzeker en ook wij zullen dit moeten afwachten.
Tip: Blijf op de hoogte van de nieuwste innovaties in klantenservicetraining. Door nieuwe technologieën te omarmen, kun je je agents sneller en effectiever trainen, wat uiteindelijk de klanttevredenheid ten goede komt.
Dank aan Rakoo voor hun ondersteuning
We willen Rakoo graag bedanken voor hun waardevolle ondersteuning in de afgelopen periode. Hun systeem en expertise hebben ons geholpen om onze agents op een efficiënte manier op te leiden. Hoewel we pas kort met Rakoo werken, kijken we met vertrouwen uit naar meer gezamenlijke successen in de toekomst!
