Veel merken ervaren seizoensgebonden pieken en dalen in hun bedrijfsactiviteiten, wat zich uiteindelijk vertaalt in pieken en dalen bij de klantenservice. Voor menig merk is seasonality (seizoensdrukte) verantwoordelijk voor een groot deel van de jaarinkomsten.
Een manier om met deze seasonality om te gaan is bijvoorbeeld het opzetten van een in-house customer service team door mensen aan te nemen en op te leiden. Alternatief kan men kiezen voor het inschakelen van een externe kracht, zoals bijvoorbeeld het Customer Happiness Team (CHT), dat deze uitdagingen om kan zetten in kansen om jouw klantenservice te verbeteren en je merk te versterken. Dit kan bijvoorbeeld al door ons team 2x per dag te laten bijspringen, ook nemen we graag de volledige klantenservice over. In deze blog gaan we verder in op hoe dit in zijn werk gaat.
Omgaan met drukte tijdens piekperiodes
Seasonality en het ontvangen van meer klantvragen kan ertoe leiden dat jouw interne customer service team niet al jouw klanten tijdig kan antwoorden. Het Customer Happiness Team specialiseert zich in het ondersteunen en opschalen van customer service teams, om zo aan deze verhoogde klantvraag te kunnen voldoen, zonder het hoeven inleveren op de kwaliteit van service! De aanwezige expertise in klantenservice zorgt ervoor dat er professioneel en efficiënt te werk gegaan wordt.
Behoud van Continuïteit en Servicekwaliteit tijdens Seasonality
Tijdens drukke perioden verwachten je klanten, net als gebruikelijk, dat je snel op alle klantvragen in gaat, en hier geen dagen, laat staan weken overheen laat gaan. Het Customer Happiness Team kan er niet alleen voor zorgen dat jouw first response time (FRT) laag blijft, maar ook dat de geboden kwaliteit van service de verwachtingen blijft overtreffen. Door geavanceerde tools en technieken wordt ons team snel en gemakkelijk een expert in de producten en diensten van onze partners. Door van tevoren af te spreken hoe en wat we reageren op vragen en problemen, kunnen deze snel en goed worden opgepakt. Zo maak je van jouw klanten ambassadeurs.
Versterking van Merkloyaliteit
In de klantenservice is consistentie van kwaliteit en FRT, juist in piekperioden, van groot belang voor de merkperceptie en om de klantloyaliteit te versterken. Bij CHT is niet alleen de snelheid van een reactie belangrijk, maar juist ook de alomvattendheid ervan zodat niet enkel de oorspronkelijke vraag beantwoord wordt maar ook de vragen die vaak erna komen. Zo zorg je er niet alleen voor dat je klanten nog vaker bij jouw merk bestellingen plaatsen, maar zich vrijwillig inzetten om dat merk te promoten en te vertegenwoordigen.
Conclusie
Door met het Customer Happiness Team samen te werken bij seizoensgebonden pieken zorg je ervoor dat de geboden service van topniveau blijft. Ook is het een strategische zet om de kwaliteit van jouw klantenservice systematisch te verhogen en de waarde van je merk te versterken. Door de expertise van onze teamleads, consultants en agents in te zetten kan jouw bedrijf iedere seizoensgebonden uitdaging omzetten in een kans voor groei en verbetering van jouw service.
Zie jij ook al eerste signalen van een aankomende zomerdrukte, of ervaar je al een toename in klantvragen sinds het zonnetje weer is komen kijken? Neem dan gerust contact met ons op en plan een kennismaking, zodat we samen naar mogelijkheden kunnen kijken. Tot snel!
