Blog

13 mei 2025

De kracht van stille empathie: Waarom klanten geen script maar echte aandacht willen

Stille empathie in klantenservice is een kracht die vaak over het hoofd wordt gezien, maar wat houdt dat precies in? De echte winnaars zijn stil, scherp en oprecht. Ze kiezen niet voor de luidste boodschap, maar voor de meest menselijke benadering. Geen scripts. Geen toneelstuk. Maar pure, stille empathie.

Empathie in klantenservice is geen buzzword. Het is het verschil tussen een klant behouden of verliezen. Tussen een frustrerende ervaring of een moment waarop je als merk écht iets betekent. En dat gebeurt niet door het eindeloos herhalen van automatische zinnen, maar juist door te voelen wat nodig is en daar naar te handelen.

Lees verder

4 maart 2025

Meet the team: Renée

Bij het Customer Happiness Team (CHT) verwelkomen we graag nieuwe talenten, zoals Renée, die haar stage bij Customer Happiness Team doet. In samenwerking met de HAN en de Radboud Universiteit bieden we studenten de kans om werkervaring op te doen en frisse perspectieven in ons team te brengen. Renée is een uitstekende aanvulling en heeft al nieuwe inzichten met ons gedeeld. We zijn blij dat ze haar stage bij ons doet en willen haar graag aan jullie voorstellen!

Lees verder

26 november 2024

Het Customer Studenten Team

Het Customer Happiness Team zou niet bestaan zonder studenten. Wat begon als een klein studententeam dat werkte vanuit iemands huis, is uitgegroeid tot een internationale klantenservice met partners over de hele wereld. Toch is de kern altijd hetzelfde gebleven: wij werken het liefst met studenten. Met flexibele werktijden en begrip voor drukke studieperiodes zorgen we ervoor dat zij hun werk perfect kunnen combineren met hun opleiding.

Lees verder

5 november 2024

Waarom Community Management Cruciaal is voor Effectieve Klantenservice

Social media versterkt klantbehoud door directe communicatie en betrokkenheid. Met community management kunnen bedrijven klanttevredenheid verhogen, loyaliteit opbouwen en waardevolle feedback verzamelen, wat resulteert in langdurige relaties en een sterk merk.

Lees verder

15 oktober 2024

Kijkje in de keuken: Hoe wij samen met Rakoo onze agents optimaal opleiden (en hoe jij dat kunt doen!)

Rakoo heeft ons onwijs geholpen met het onboarden van nieuwe agents. In dit artikel geven we een mooi kijkje in de keuken. Ook geven we goede tips zodat je zelf wat op kan steken voor je eigen onboardingproces.

Lees verder

8 oktober 2024

Meet the team: Nosha

Nosha is onze nieuwe meewerkstagiair bij Customer Happiness Team en brengt frisse energie in het team. Hij heeft eerder ervaring opgedaan bij partner Stoov en helpt nu de sales- en marketingafdelingen door onderzoek te doen naar ideale marketingkanalen voor CHT.

Lees verder

30 september 2024

Meet the team: Maranco

Vandaag zetten we Maranco, een onmisbaar teamlid van Customer Happiness Team, in het zonnetje. Na zijn start als agent en een reis door Azië, is hij nu Teamlead voor klanten als Dreaver en Zapply. Maranco zorgt dat alles soepel verloopt en staat altijd klaar met advies.

Lees verder

16 september 2024

De Waarde van Klantcontact in een Verwachtingsmaatschappij: Waarom Persoonlijke Service Het Verschil Maakt

In de huidige samenleving zijn klantverwachtingen hoger dan ooit. Consumenten zijn beter geïnformeerd en eisen directe,..

Lees verder

2 augustus 2024

Hoe Maak Je van een Boze Klant een Blije Ambassadeur? 

Uitdagende en soms zelfs lastige klanten, zijn een onvermijdelijk onderdeel van klantenservice. Met de juiste aanpak..

Lees verder